爱购彩彩票app:与IBM软件集团全球数字营销经理PamelaEvans的特写

PamelaEvans负责70个IBMSoftwareGroup国家网站的IBM数字营销战略,Web分析和内容管理。她目前正在制定策略,以可衡量的方式整合在线社交网络,以推动销售线索。

CMO特写:IBM今年如何为您做好准备?

Evans:我们确实看到一些非常强大的指标表明事情正在取得进展,我们在网上有很多参与,我觉得这是一个很好的信心指标,当然很多人每天来我们的网站了解他们如何能够更好地应对他们所面临的挑战。在IBM市场营销中,我们看到了转向关注投资回报率和转变我们与客户互动方式的重大转变。

CMO特写:请告诉我们和IBM的社交活动?

埃文斯:社交媒体一直负责我们与人们互动的方式发生巨大变化,包括我们自己的内部专家。快速的挑战总是如此与志同道合的专家联系,他们可能在不同的部门或业务部门。我们有一些出色的协作工具,可以让我们相互联系,更有效地分享信息。

我们也将它应用于营销。我们可以在线监控和识别客户和潜在客户感兴趣的内容,并在博客,Facebook和LinkedIn上查看他们的互动。一个很好的例子是由IBMIwata开发的在线“Jam”,他是IBM营销和通信高级副总裁,客户在线与IBM员工一起告诉我们他们感兴趣的内容.Mam使用实时社交网络,如短信,聊天,博客,播客,视频剪辑和网络会议。

另一个很好的例子是我们去年的“智慧城市”计划,通过思想交流帮助城市管理和规划可持续发展。最初它只针对两个城市,但现在已经扩展到90个。

CMO特写:IBM如何评估其社交计划的投资回报率?

Evans:我们使用的是各种听力工具,用于跟踪音量和声音份额。我们专注于质量。这有助于我们了解客户和潜在客户的需求。我们会查看外部帖子,包括博主,以及最有影响力的人。不仅要了解这些对话的数量,还要了解情绪-他们如何看待Lotus,例如,WebSphere或IBM软件。他们的评论是积极的还是消极的,以及在何种程度上?

我们倾听并理解改善营销工作和改进产品的机会。举例来说,我们得到了很多反馈意见。我们有关于在iPhone上提供LotusNotes的兴趣,所以我们添加了这个功能。

CMO特写:更多“以性能为中心”的指标呢?

Evans:除了建立基本的绩效指标外,我们还“在各个方面进行聆听,以帮助改进IBM的产品,服务,客户服务等等。然后,我们将这些主题与我们网站上引人注目的优惠相关联,访问者通过响应来参与然后,这些热情的前景可以传递给我们的销售团队进行跟进。

CMO特写:这对您的营销方法有何影响?

埃文斯:有些事情当然没有改变。我们依靠数据来指导我们所做的一爱购彩彩票app切。只是我们获取信息的时间量发生了巨大的变化。几年前,我们可能会考虑季度计划,并考虑如何调整它们。但现在我们每天和每周应用这些评估。

(责任编辑:爱购彩彩票app)

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